English
Mùa lễ đang nhanh chóng đến gần, và đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, đây là một thời gian quan trọng trong năm. SwiftHub hiểu được tầm quan trọng của việc lập kế hoạch chi tiết trong quá trình chuẩn bị cho mùa cao điểm này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đào sâu vào những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp có thể mắc phải trước, trong và sau mùa lễ và cách để xử lý những vấn đề đó.
1. Lập kế hoạch không đầy đủ: Xin chúc mừng, bạn đã đi đúng hướng khi đọc bài viết này. Bắt đầu bằng việc tạo danh sách công việc chi tiết bao gồm các dự báo, mục tiêu bán hàng, chiến lược tiếp thị, kế hoạch giá cho từng mặt hàng, thiết lập các chỉ số hiệu suất quan trọng (KPI), xác nhận thời gian cung ứng của nhà cung cấp và thông báo cho đối tác về các chương trình khuyến mãi và dự kiến khối lượng bán hàng. Hãy đảm bảo lập kế hoạch cho việc cập nhật trang web và hoạt động điều phối hàng hóa cần thực hiện trước khi bán hàng sớm nhất.
2. Vấn đề về trang web: Không có gì tệ hơn là trang web của bạn gặp sự cố trong ngày bán hàng cao điểm nhất. Đảm bảo cửa hàng trực tuyến của bạn được tối ưu hóa cho lưu lượng truy cập, được kiểm tra kỹ lưỡng để tìm ra các vấn đề và chuẩn bị trang web trong tình trạng tốt nhất trước khi chương trình khuyến mãi đầu tiên của bạn bắt đầu. Tất cả các dự án phát triển web không cấp thiết nên tạm ngừng trong khoảng thời gian này.
3. Quá tập trung vào Ngày mua sắm Black Friday/Năm mới: Phân phối các chương trình khuyến mãi của bạn trong một khoảng thời gian dài hơn có thể giảm nguy cơ bị áp đảo. Xem xét việc chạy các khuyến mãi đặc biệt khác nhau trong suốt tháng 12 để tiếp cận đông đảo khách hàng hơn và giảm áp lực lên trung tâm điều phối hàng hóa của bạn.
4. Tiếp thị dàn trải: Tránh các chiến lược tiếp thị bừa bãi bằng cách tập trung nỗ lực vào nơi có khách hàng mục tiêu của bạn. Theo dõi hiệu suất của các quảng cáo tìm kiếm trả phí, email và quảng cáo trên mạng xã hội của bạn và sử dụng các chiến dịch theo vết để tương tác với các khách hàng đã từng mua hàng.
5. Phụ thuộc vào Một Kênh Bán hàng: Khách hàng ngày nay có mặt ở khắp nơi, từ các nền tảng truyền thông xã hội đến các trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động, trang web thương hiệu và cửa hàng truyền thống. Mở rộng phạm vi tiếp cận bằng cách cung cấp nhiều kênh bán hàng hoặc, tốt hơn, trải nghiệm bán hàng đa kênh, miễn là trung tâm điều phối hàng hóa của bạn được trang bị cho việc phân phối đa kênh.
6. Thiếu Chiến lược Giá cả: Việc thiết lập giá cả cạnh tranh có thể khó khăn, đặc biệt trên các nền tảng TMĐT. Bắt đầu bằng việc hiểu giá thực tế của từng mặt hàng. Nghiên cứu giá của đối thủ và sử dụng các công cụ giá động để tự động điều chỉnh giá để cạnh tranh.
7. Dữ liệu chất lượng kém: Dữ liệu chính xác và thời gian thực là quan trọng cho quyết định. Sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi lượt nhấp chuột, nguồn lưu lượng và hành vi mua sắm trên trang web. Sử dụng các công cụ phân tích giá để thiết lập giá cạnh tranh và điều chỉnh giá tự động khi cần.
8. Mô tả và ảnh sản phẩm kém chất lượng: Đừng để khách hàng phải tìm kiếm thông tin cơ bản. Mô tả sản phẩm cần được trình bày chi tiết, bao gồm thông tin sản phẩm quan trọng và từ khóa. Ảnh sản phẩm chất lượng cao cần hiển thị sản phẩm từ các góc độ khác nhau và thể hiện màu sắc một cách chính xác.
9. Tồn kho không đủ: Tránh tình trạng hết hàng bằng cách theo dõi chặt chẽ thời gian cung ứng từ chuỗi cung ứng và tận dụng dữ liệu lịch sử. Đặt hàng sớm hơn, nếu có thể, để đảm bảo hàng hóa có sẵn trước khi mùa lễ bắt đầu. Xem xét sử dụng các giải pháp dự báo cầu phù hợp với kích thước và ngân sách của doanh nghiệp của bạn.
10. Tồn kho quá nhiều: Hãy nhận thức rằng dự báo bán hàng có thể không bao giờ 100% chính xác. Hãy có kế hoạch dự phòng cho tình trạng tồn kho quá nhiều, chẳng hạn như đóng gói sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng trung bình hoặc giảm giá để dọn sạch hàng tồn sau mùa lễ.
11. Trễ vận chuyển: Lên kế hoạch thận trọng cho việc vận chuyển hàng hóa đến trung tâm điều phối và thông báo cho đối tác vận chuyển. Nếu có thể, sử dụng nhiều địa điểm kho để giảm chi phí vận chuyển và cung cấp tùy chọn dự phòng. Hãy minh bạch với khách hàng về thời gian giao hàng, tránh cam kết không thể thực hiện.
12. Bỏ qua việc liên lạc với khách hàng: Khi có vấn đề xảy ra, việc liên lạc nhanh chóng và minh bạch là quan trọng. Liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng, giải thích nguyên nhân của sự trễ và chi tiết các biện pháp đang được thực hiện để giải quyết tình huống. SwiftHub khuyên bạn nên chấp nhận lỗi nếu có sai sót và đề xuất giải pháp, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Theo dõi vấn đề hàng tồn kho và vận chuyển vào tháng 1 và học hỏi từ chúng.
Chúng tôi hi vọng rằng hướng dẫn từ SwiftHub sẽ giúp bạn tối ưu hóa thành công trong mùa lễ hội năm nay. Nếu bạn cảm thấy mùa lễ quá tải, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Với kinh nghiệm trong việc hỗ trợ Fulfillment cho doanh nghiệp thương mại điện tử, SwiftHub đã sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc mở rộng quy mô trong mùa cao điểm, cung cấp tích hợp công nghệ, hệ thống quản lý thân thiện với người dùng và giải pháp vận chuyển không ràng buộc đối tác.
Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi Mùa cao điểm cuối năm 2023 và lễ tết 2024 đến để đảm bảo doanh nghiệp của bạn có doanh thu vượt trội!