Tiếng Việt
Shopee, nền tảng thương mại điện tử dẫn đầu Việt Nam, vừa công bố hai chính sách lớn từ ngày 1/7/2025, làm dậy sóng cộng đồng người mua và người bán: chương trình “Phí Ship 0Đ mọi đơn” và việc áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng. Hai động thái này, dù mang tính đột phá, lại tạo ra những luồng ý kiến trái chiều, phản ánh tham vọng cân bằng lợi ích người dùng và duy trì nền tảng của Shopee trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.
Freeship Toàn Sàn: Giấc Mơ Người Mua Thành Hiện Thực
Từ ngày 1/7/2025, Shopee triển khai chương trình “Phí Ship 0Đ mọi đơn” áp dụng cho tất cả đơn hàng dưới 15kg trên toàn quốc, ngoại trừ một số trường hợp đặc thù. Điểm khác biệt lớn nhất của chính sách này là người tiêu dùng không cần săn mã voucher, không bị giới hạn giá trị đơn hàng hay số lượng đơn, và không phải chờ các dịp sale lớn như Mega Sale. Dù chỉ mua một chiếc kẹp tóc hay đôi tất, người dùng vẫn được miễn phí vận chuyển đến mọi miền đất nước.
Chương trình này đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược của Shopee, củng cố slogan “Gì cũng Freeship, mua hết ở Shopee”. Theo đại diện Shopee, đây là nỗ lực hiện thực hóa mục tiêu từ những ngày đầu: giúp người tiêu dùng không còn lo lắng về phí vận chuyển. Kết quả thử nghiệm từ tháng 6/2025 cho thấy số lượng đơn hàng tăng vọt 20-30%, minh chứng sức hút mạnh mẽ của chính sách.
“Lúc nào chốt đơn mà thiếu mã freeship, cảm giác hào hứng giảm đi một nửa. Giờ Shopee freeship mọi đơn, mình tha hồ mua sắm mà không cần tính toán!” – Thanh Ngân (29 tuổi, TP.HCM), một khách hàng trung thành, chia sẻ. Theo báo cáo từ We Are Social, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ưu tiên sản phẩm có freeship hơn là giảm giá, vì cảm giác tiết kiệm rõ rệt và sự tiện lợi khi không cần săn mã. Đặc biệt, với các sản phẩm giá thấp, freeship trở thành yếu tố quyết định, giúp Shopee củng cố vị thế là điểm đến mua sắm “gì cũng có”.
Phí Hạ Tầng 3.000 Đồng: Cú Sốc Với Người Bán
Song song với chương trình freeship, Shopee gây bất ngờ khi thông báo thu phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng từ người bán, áp dụng cho các đơn giao thành công hoặc đơn hoàn tiền được chấp nhận (trừ lý do “chưa nhận được hàng”). Phí này sẽ được cấn trừ trực tiếp vào số dư tài khoản của người bán, nhằm duy trì và phát triển hạ tầng kỹ thuật cho nền tảng.
Tuy nhiên, chính sách này khiến cộng đồng người bán dậy sóng. Với các shop nhỏ lẻ, vốn đã chịu nhiều chi phí như phí sàn (lên đến 15%), thuế thu nhập cá nhân (1,5%), và phí PiShip (1.650 đồng/đơn), phí hạ tầng mới như “giọt nước tràn ly”. Anh Nguyễn Trung Dũng (Shop Lx***Store, Hà Nội), chủ một shop thời trang trên Shopee, than thở: “Mỗi tháng tôi bán 1.700 đơn, phí hạ tầng khiến tôi mất thêm 5-6 triệu đồng. Nếu tăng giá sản phẩm thì sợ mất khách, mà không tăng thì chỉ có lỗ.”
Tương tự, chị Mai Lan (Hai Bà Trưng, Hà Nội), chuyên bán hàng tiêu dùng, cho biết các đơn hàng giá trị thấp dưới 10.000 đồng gần như không còn lãi sau khi trừ phí. “Bán được 5.000 đồng, trừ phí hạ tầng 3.000 đồng, chưa kể các phí vận hành thuê kho bãi, nhân công và nhiều khác, lấy đâu ra lời? Tôi đang tính đóng shop trên Shopee” chị Lan chia sẻ. Một số người bán như anh Minh Long (Tây Hồ, Hà Nội) đang cân nhắc bỏ các sản phẩm giá rẻ hoặc chuyển sang bán theo combo để giảm số lượng đơn, từ đó giảm chi phí.
Cân Bằng Lợi Ích: Thách Thức Lớn Của Shopee
Hai chính sách mới của Shopee phản ánh nỗ lực kép: thu hút người mua bằng trải nghiệm mua sắm tối ưu và đảm bảo nguồn lực để duy trì nền tảng. Freeship toàn sàn là “đòn bẩy” mạnh mẽ, giúp Shopee gia tăng tương tác và doanh thu, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh với các đối thủ như Lazada hay Tiki. Tuy nhiên, phí hạ tầng lại đặt người bán, đặc biệt là các shop nhỏ, vào thế khó, có nguy cơ làm giảm tính đa dạng sản phẩm giá rẻ – một thế mạnh lâu nay của Shopee.
Theo các chuyên gia thương mại điện tử, Shopee cần cân nhắc hỗ trợ người bán để tránh nguy cơ mất lòng đối tác. “Freeship là chiến lược tuyệt vời để giữ chân người mua, nhưng nếu người bán không đủ lợi nhuận, họ có thể chuyển sang các nền tảng khác hoặc tăng giá sản phẩm, cuối cùng người tiêu dùng cũng chịu thiệt,” một nhà phân tích nhận định.
Tương Lai Thương Mại Điện Tử Việt Nam
Với chương trình “Phí Ship 0Đ”, Shopee không chỉ mang lại lợi ích tức thì cho người tiêu dùng mà còn đặt ra chuẩn mực mới cho ngành thương mại điện tử Việt Nam. Tuy nhiên, để duy trì vị thế dẫn đầu, Shopee cần lắng nghe tiếng nói từ người bán và tìm cách cân bằng lợi ích giữa các bên. Liệu “Gì cũng Freeship” có đủ sức giữ chân cả người mua lẫn người bán, hay phí hạ tầng sẽ trở thành rào cản? Câu trả lời sẽ dần rõ trong những tháng tới, khi thị trường chứng kiến sự chuyển mình của gã khổng lồ thương mại điện tử này.