Trong thời đại mua sắm online bùng nổ như hiện nay, chính sách “trả hàng hoàn tiền không lý do trong 7–14 ngày” của các sàn thương mại điện tử là con dao hai lưỡi đối với người bán. Nó tạo niềm tin cho khách hàng, nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội cho những hành vi lợi dụng, gian lận từ một bộ phận người mua thiếu ý thức.

Trên mạng xã hội, không khó để bắt gặp hàng loạt chia sẻ từ các seller về việc bị khiếu nại hoàn tiền nhưng không nhận lại hàng, hoặc thậm chí nhận lại hàng bị tráo, hàng đã qua sử dụng. Vậy nếu một ngày không đẹp trời bạn gặp tình huống như thế, phải làm gì để bảo vệ quyền lợi cho shop của mình?

Proof of Packing là gì?

Làm Gì Khi Bị Trả Hàng Hoàn Tiền (THHT) Không Công Bằng?

Trong thời đại mua sắm online bùng nổ như hiện nay, chính sách “trả hàng hoàn tiền không lý do trong 7–14 ngày” của các sàn thương mại điện tử là con dao hai lưỡi đối với người bán. Nó tạo niềm tin cho khách hàng, nhưng đồng thời cũng mở ra cơ hội cho những hành vi lợi dụng, gian lận từ một bộ phận người mua thiếu ý thức.

Trên mạng xã hội, không khó để bắt gặp hàng loạt chia sẻ từ các seller về việc bị khiếu nại hoàn tiền nhưng không nhận lại hàng, hoặc thậm chí nhận lại hàng bị tráo, hàng đã qua sử dụng. Vậy nếu một ngày không đẹp trời bạn gặp tình huống như thế, phải làm gì để bảo vệ quyền lợi cho shop của mình?

 Các Tình Huống Điển Hình

• Khách dùng hàng xong đòi hoàn tiền: Dùng trong lễ, dùng vài ngày rồi hoàn với lý do “không có nhu cầu nữa”.

• Khách tráo hàng: Gửi lại hàng rẻ tiền, bao tải, hoặc thậm chí sản phẩm hư hỏng thay vì hàng thật.

• Khách tạo nhiều tài khoản để lặp lại hành vi: Địa chỉ lặp lại, số điện thoại cũ nhưng tài khoản mới tinh.

• Shop không có video đóng gói: Các sàn dễ xử thua vì thiếu bằng chứng xác thực.

 Cần Làm Gì Khi Bị Trả Hàng Hoàn Tiền?

1. Bình tĩnh và kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng

Trước tiên, hãy đảm bảo bạn đã nắm rõ:

• Thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ).

• Hành vi bất thường như tài khoản mới tạo, không có số nhà.

• Nội dung khiếu nại của khách.

2. Thu thập và chuẩn bị bằng chứng

Bạn càng có nhiều chứng cứ thì càng dễ bảo vệ được mình:

• Ảnh/video đóng gói hàng gửi đi.

• Video mở hàng khi nhận lại từ shipper.

• Chứng từ vận chuyển (có mã đơn, ngày gửi).

• Hình ảnh sản phẩm hoàn chỉnh như mô tả.

Soạn đơn khiếu nại thật chi tiết

Bạn cần nêu rõ:

• Shop giao đúng sản phẩm, không sai sót.

• Mô tả đóng gói, quy trình vận chuyển.

• Điểm đáng nghi từ phía khách (địa chỉ trùng lặp, acc mới, hành vi bất thường).

• Nếu có đơn hàng cũ từ khách tương tự, hãy đính kèm để thể hiện khách có dấu hiệu gian lận

• Cung bằng chứng ghi hình đóng gói từ các đơn vị uy tín trọng tài như SwiftTrack

 

Lưu Ý Quan Trọng Để Tránh Mất Tiền Oan

✅ Luôn quay video khi đóng gói đơn hàng.
✅ Ghi nhận lại quá trình đồng kiểm khi nhận hàng trả về.
✅ Định kỳ kiểm tra ví Shopee để phát hiện các khoản bị trừ nhầm (như phí ship khi đơn giao không thành công).
✅ Lưu trữ mọi bằng chứng trong ít nhất 40 ngày.

Tải SwiftTrack