Năm 2024 được dự báo là một năm tiếp tục bùng nổ của thị trường TMĐT (thương mại điện tử) với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt tới 20%, khi mà có đến 61% người mua hàng trực tuyến là qua các sàn TMĐT (Báo Lao Động, 2024). Tuy nhiên, cơ hội tăng trưởng đồng nghĩa với việc đòi hỏi các nhà bán cần phải có chiến lược bài bản, và sự chuyên nghiệp hơn trong khâu vận hành, tổ chức để trụ lại được giữa môi trường cạnh tranh gay gắt. Chúng tôi thấu hiểu được những khó khăn mà bạn gặp phải: sàn TMĐT phát triển các chính sách trả hàng miễn phí để tăng trải nghiệm sử dụng cho người mua, nhưng lại thiếu biện pháp hỗ trợ cho người bán khi phải xử lý khiếu nại hoặc đổi trả, dẫn đến tổn thất về mặt lợi nhuận và uy tín cho các nhà bán hàng.

Để giải quyết những khó khăn này, việc ứng dụng giải pháp công nghệ tiên tiến như thiết bị ghi hình đóng gói đơn hàng là không thể thiếu,để xử lý các khiếu nại và đảm bảo hoàn trả hàng tốt nhất. 

Khó khăn các Nhà bán đang phải đối mặt

1. Chính sách mới của các sàn TMĐT: Các sàn TMĐT thường thay đổi chính sách liên tục để cải thiện trải nghiệm mua sắm và bảo vệ người tiêu dùng. Các thay đổi này có thể bao gồm việc miễn phí đổi trả hàng trong 15 ngày nếu không thích, được quyền thay đổi nhu cầu mua, hủy đơn tùy thích, hay yêu cầu chuẩn hóa quy trình đóng gói, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng Đối với các nhà bán, việc hiểu và tuân thủ các chính sách mới này là bắt buộc để tránh xung đột và bảo vệ quyền lợi cá nhân. 

2. Xử lý đơn khiếu nại đúng thời gian quy định: Nếu việc xử lý khiếu nại kéo dài quá lâu, có thể dẫn đến mất lòng tin từ phía khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Đảm bảo gửi video bằng chứng theo quy định và thời hạn xử lý khiếu nại được đặt ra bởi các sàn TMĐT và các cơ quan quản lý liên quan là rất quan trọng

3. Lưu trữ và trích xuất dữ liệu từ camera: Việc sử dụng hệ thống camera để quản lý và ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa giúp tăng cường tính minh bạch của hoạt động kinh doanh. Dữ liệu từ camera có thể được sử dụng như bằng chứng trong việc giải quyết khiếu nại từ khách hàng hoặc để đảm bảo chất lượng sản phẩm được gửi đi. Một đơn hàng thường luôn nên có 2 video: video đóng gói hàng & video đơn hàng được trả về. Trích xuất video sẽ hữu ích cho các nhà bán trong các trường hợp như sau

4. Kiểm soát chất lượng đóng gói: Một số khó khăn mà nhân viên thường gặp phải bao gồm việc đảm bảo chất lượng, đúng quy trình đóng gói, đúng sản phẩm và giao đúng đơn vị vận chuyển. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp có thể cung cấp đào tạo và hướng dẫn chi tiết về quy trình đóng gói chuẩn cho nhân viên. Sử dụng các thiết bị ghi hình đóng gói để giám sát và kiểm soát chất lượng sản phẩm, hỗ trợ nhân viên kịp thời trong quá trình đóng gói cũng là một giải pháp hiệu quả

Lợi thế của Nhà bán khi sử dụng Giải pháp ghi hình đóng gói

Giải quyết Khiếu nại dễ dàng với Giải pháp từ SwiftHub

Giải pháp ghi hình đóng gói đơn hàng là một giải pháp tối ưu giúp các nhà bán hàng TMĐT giải quyết những thách thức và rủi ro trong kinh doanh hiện nay. Với khả năng cài đặt dễ dàng và chi phí đầu tư hợp lý, các hệ thống này giúp tăng cường tính minh bạch, đảm bảo chất lượng và tăng sự tin cậy trong quá trình xử lý đơn hàng.

Hơn thế, tính năng thể hiện rõ mã vận đơn giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc xử lý khiếu nại và truy xuất thông tin. Những lợi ích này không chỉ giúp các nhà bán đáp ứng các chính sách của sàn TMĐT một cách linh hoạt mà còn đem lại ưu thế, phần thắng lớn trong quá trình giải quyết khiếu nại.