Tại Việt Nam, thương mại điện tử theo mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) đang phát triển nhanh chóng, với thị trường dự kiến sẽ tăng đáng kể trong những năm tới. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi số lượng người tiêu dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, một xu hướng chỉ tăng tốc sau đại dịch.

Bạn tò mò về thương mại điện tử DTC là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn ở Việt Nam? Hãy tiếp tục đọc để khám phá mọi thứ bạn cần biết về DTC trong bài viết này.

Thương mại điện tử DTC là gì?

Thương mại điện tử trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) là một mô hình bán lẻ trực tuyến, trong đó các doanh nghiệp bán sản phẩm của họ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các trang web hoặc nền tảng trực tuyến của chính họ, bỏ qua các trung gian truyền thống như cửa hàng bán lẻ hoặc các sàn thương mại trực tuyến.

Mô hình này cho phép các nhà sản xuất thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng của họ, kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng từ phát triển sản phẩm đến tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

Các thương hiệu như Nike đã chấp nhận mô hình DTC vì khả năng cung cấp các trải nghiệm cá nhân hóa và sự linh hoạt để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Ngày nay, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể thành công trực tuyến với mô hình này nhờ vào các yêu cầu nhập cảnh tối thiểu và các nguồn lực sẵn có.

Ưu điểm của thương mại điện tử trực tiếp (DTC)

1. Tăng lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành dễ dàng đạt được hơn khi các thương hiệu có thể cá nhân hóa hành trình mua sắm của khách hàng. Tại Việt Nam, một phần đáng kể khách hàng trực tuyến thích mua sắm với các thương hiệu DTC vì những trải nghiệm cá nhân hóa mà họ cung cấp.

Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, hãy xem xét:

• Cung cấp giảm giá và miễn phí vận chuyển.
• Tặng quà cho khách hàng trung thành (ví dụ: thẻ quà tặng, mẫu sản phẩm miễn phí, quà tặng từ công ty).
• Giới thiệu các thành viên VIP.

Bằng cách áp dụng các chiến lược này, khách hàng sẽ có xu hướng chọn thương hiệu của bạn hơn là các cửa hàng bán lẻ.

2. Cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Bạn có thể kiểm soát các thông tin chi tiết về nhân khẩu học, sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng. Với dữ liệu quý giá này, bạn có thể:

• Tạo các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
• Tối ưu hóa mục tiêu tiếp thị để tăng cường giữ chân khách hàng.
• Cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3. Phân biệt thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh

Để nổi bật, thương hiệu của bạn cần một thông điệp rõ ràng và hấp dẫn trên tất cả các kênh tiếp thị. Thương mại điện tử DTC cho phép bạn làm nổi bật những điểm bán hàng độc đáo và lợi ích của sản phẩm, giúp phân biệt thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Sử dụng logo, bao bì và các yếu tố thiết kế đặc biệt để tạo ra một bản sắc thương hiệu độc đáo thu hút khách hàng tiềm năng.

4. Kiểm soát các kênh phân phối

Chuỗi cung ứng truyền thống liên quan đến nhiều trung gian, có thể dẫn đến sự không nhất quán và tranh chấp pháp lý. Mô hình DTC đơn giản hóa quy trình này bằng cách gửi sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, đảm bảo:

• Mối quan hệ khách hàng nhất quán.
• Tránh được các vấn đề pháp lý.
• Truyền tải thông điệp chính xác đến khách hàng.

5. Tăng doanh thu

Thương mại điện tử DTC có tác động tích cực đến doanh thu bằng cách cho phép các thương hiệu ảnh hưởng đến hành trình của khách hàng thông qua trải nghiệm cá nhân hóa, chương trình lòng trung thành và thông điệp thương hiệu mạnh mẽ. Những yếu tố này xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, dẫn đến việc chi tiêu nhiều hơn.

Lưu ý của khi vận hành một doanh nghiệp DTC

1. Chi phí bổ sung

Vận hành một doanh nghiệp DTC có thể liên quan đến chi phí tiếp thị cao hơn cho việc kể chuyện, quảng cáo mục tiêu và tiếp thị chính xác đến khách hàng. Một sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội cũng rất cần thiết, vì khách hàng ngày càng tin tưởng các thương hiệu có ảnh hưởng trên mạng xã hội.

2. Nhiều cạnh tranh hơn

Sự phổ biến của DTC đồng nghĩa với việc cạnh tranh tăng lên. Để duy trì vị trí dẫn đầu, liên tục tinh chỉnh chiến lược của bạn để làm hài lòng khách hàng mục tiêu, tăng cường chuyển đổi và duy trì đà bán hàng.

3. Hệ thống logistics

Nhiều khách hàng thích các nhà bán lẻ truyền thống do thời gian giao nhận hàng nhanh hơn. Trong khi các cửa hàng địa phương cung cấp các tùy chọn mua hàng ngay lập tức, các thương hiệu DTC có thể gặp khó khăn trong việc theo kịp tốc độ này. Để cạnh tranh, bạn cần đầu tư vào logistics, mạng lưới kho để cải thiện thời gian hoàn tất đơn hàng và giao hàng nhanh hơn.

4. Xung đột kênh bán với các nhà bán lẻ, nhà phân phối

Chuyển sang mô hình DTC có thể xảy ra xung đột kênh bán, khách hàng với các nhà bán lẻ truyền thống, những đối tác của bạn có thể cảm thấy bị đe dọa bởi sự thay đổi này. Để giảm bớt, hãy cân nhắc một chiến lược phù hợp với tất cả đối tác bán lẻ bên cạnh nỗ lực phát triển DTC của bạn.

Thương mại điện tử DTC mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường lòng trung thành của khách hàng, trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, phân biệt thương hiệu, kiểm soát kênh phân phối, tăng doanh thu và cải thiện mối quan hệ thương hiệu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải xem xét những nhược điểm tiềm năng như chi phí bổ sung, cạnh tranh tăng, giao hàng chậm và mối quan hệ với các nhà bán lẻ. Bằng cách cân nhắc cẩn thận các yếu tố này, các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc áp dụng mô hình DTC và phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh vào năm 2024.