English
Trong thời kì bùng nổ của thương mại điện tử, các thuật ngữ như bán hàng đa kênh (omnichannel) và tiếp thị đa kênh (multichannel) thường được nhắc đến, nhưng bạn có thật sự hiểu được ý nghĩa của chúng? Hai chiến lược này khác nhau như thế nào, và làm sao để lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Liệu đối tác dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment service) của bạn có thể cung cấp dịch vụ bán hàng kết hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tạo trải nghiệm liền mạch hay không?
Hiểu về Kênh Bán Hàng và Kênh Tiếp Thị
Hầu hết các nhà bán TMĐT đều bắt đầu với một kênh bán hàng duy nhất, có thể là trang website hoặc một cửa hàng vật lý. Để phát triển, doanh nghiệp cần mở nhiều điểm bán hơn, bao gồm nhiều phương thức khác nhau để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Ví dụ, khi một cửa hàng vật lý tạo thêm một trang web, hoặc một doanh nghiệp khởi nghiệp thêm sản phẩm lên các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiktok, và đây là lúc chiến lược bán hàng multichannel được áp dụng. Dễ hiểu hơn, Multichannel có nghĩa là cung cấp cho khách hàng nhiều địa điểm hoặc cách thức khác nhau để mua sản phẩm.
Về kênh tiếp thị, Doanh nghiệp TMĐT cũng có thể sử dụng chiến lược tiếp thị multichannel:, như email, mạng xã hội, tìm kiếm trả phí, và quảng cáo để tăng lượng truy cập trên trang website của họ. Thiết kế trang web phản ứng đảm bảo tính tương thích trên nhiều thiết bị, tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Tóm lại, chiến lược bán hàng multichannel là khách hàng có thể tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều kênh, đa dạng thiết bị và nhiều địa điểm khác nhau.
| Bán hàng đa kênh | Tiếp thị đa kênh |
| – Website | |
| – Cửa hàng | – Tin nhắn di dộng |
| – Ứng dụng di động | – Quảng cáo tìm kiếm |
| – Mạng xã hội | – Bán hàng qua di động |
| – Sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, etc.) | – Tờ rơi, thư phát trực tiếp |
| – Bán sỉ, đối tác phân phối | – Quảng cái mạng xã hội |
| – Cộng tác viên, KOL, KOC | |
| – Quảng cáo truyền thống | |
Chiến lược bán hàng đa kênh là gì?
Chiến lược bán hàng đa kênh (omnichannel) không chỉ tích hợp nhiều thứ của chiến lược tiếp thị đa kênh (multichannel), mà còn cung cấp nhiều lựa chọn mua hàng. Bao gồm sự tích hợp mượt mà của tất cả các kênh và công nghệ để tạo ra một trải nghiệm tiện lợi cho khách hàng dù họ đang mua sắm ở đâu hay dùng thiết bị nào
Chiến lược này phụ thuộc vào sự phát triển mạnh mẽ công nghệ để xác định và theo dõi khách hàng qua các kênh. Dữ liệu được thu thập sẽ sử dụng để phân tích và dự đoán hành vi mua sắm, dự báo nhu cầu, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, chính xác hóa tiếp thị, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo, và tương tác hiệu quả với khách hàng.
Trải nghiệm mua sắm hiệu quả:
- Khách hàng nhận được thông báo trên điện thoại di động nhắc nhở họ kiểm tra giỏ hàng và hoàn tất thanh toán đơn hàng
- Khách hàng mua sắm tại cửa hàng nhận được tin nhắn văn bản cung cấp giảm giá cho sản phẩm họ đang xem.
- Vấn đề đặt hàng của khách hàng được giải quyết nhanh chóng thông qua tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội.
- Quá trình đổi trả hàng được của khách được hỗ trợ suôn sẻ thông qua trò chuyện trực tiếp trên di động.
- Một khách hàng nhận được email để nhận thông báo và theo dõi vận chuyển đơn hàng khi mua trên kênh TikTok
Việc tích hợp công nghệ và nền tảng dữ liệu khách hàng chặt chẽ đảm bảo hành trình mua hàng liền mạch cho khách hàng đồng thời mang lại một số lợi ích cho nhà bán TMĐT như:
- Thông điệp tiếp thị có thể được chính xác hóa mục tiêu theo kênh và khách hàng.
- Thúc đẩy lòng trung thành với doanh nghiệp, thương hiệu và tạo điều kiện trải nghiệm cá nhân hóa.
- Thông tin đơn hàng nhanh chóng để giải quyết vấn đề
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng trên đa kênh tại SwiftHub
Bắt đầu một chiến lược bán hàng toàn diện đòi hỏi sự xem xét kỹ lưỡng về dịch vụ hoàn tất đơn hàng omnichannel. Trung tâm hoàn tất hàng hoá đóng vai trò như một nơi tích hợp công nghệ tổng hợp tất cả các đơn hàng của khách hàng. Những đơn hàng này cần được ưu tiên, chọn lựa, đóng gói và gửi đúng hẹn đến đúng khách hàng. Theo dõi tồn kho thời gian thực là yếu tố quan trọng để ngăn chặn tình trạng hết hàng và hàng dự trữ chưa được thanh toán. Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển, việc phân phối tồn kho trên toàn quốc trở thành một lựa chọn khả thi. Hệ thống quản lý kho thông thường có thể không đáp ứng được những yêu cầu này.
Đến với SwiftHub, đối tác logistics bên thứ ba tiên tiến về công nghệ, nơi dịch vụ hoàn tất đơn hàng đa kênh có những tiêu chuẩn chất lượng. Phần mềm tiên tiến của chúng tôi tích hợp với hơn 10 giỏ hàng thương mại điện tử tại Việt Nam. Tự động đồng bộ đơn từ các kênh bán hàng, bao gồm thương mại điện tử và bán lẻ vào một hệ thống quản lý đơn hàng thân thiện với người dùng. Khách hàng và đội ngũ dịch vụ của họ có thể nhanh chóng đánh giá tình trạng bất kỳ đơn hàng nào, nhận thông báo ngay lập tức nếu có đơn hàng vận chuyển chậm trễ.
Nâng cao dịch vụ hoàn tất đơn hàng đa kênh cùng SwiftHub
Trong một bối cảnh bán hàng đa kênh, việc quản lý tồn kho trên đa kênh trở nên quan trọng để dự báo và quản lý mức tồn kho trên toàn doanh nghiệp. Hệ thống quản lý tồn kho của SwiftHub cung cấp thông tin thời gian thực về vị trí, tình trạng và xu hướng của ngành hàng. Trung tâm hoàn tất đơn hàng của chúng tôi được tự động hóa, đảm bảo đơn hàng được định tuyến đến địa điểm vận chuyển để có chi phí hiệu quả nhất, cho dù đó là vận chuyển trong vòng hai ngày, tiêu chuẩn, hay vận chuyển nhanh tiết kiệm
Liên hệ ngay với chúng tôi hôm nay để nâng cao trải nghiệm hoàn tất đơn hàng của bạn!