1. Dịch vụ Fulfillment là gì?

Thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu về dịch vụ hậu cần cũng tăng cao. Trong đó, dịch vụ fulfillment đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp TMĐT tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Dịch vụ fulfillment là một trong những dịch vụ chủ chốt trong công đoạn hoàn tất đơn hàng ở chặng cuối cùng, bao gồm một loạt các hoạt động kể từ khi đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đến tay người tiêu dùng. Về cơ bản, dịch vụ fulfillment có thể được thực hiện bởi chính doanh nghiệp hoặc thông qua đối tác logistics thứ 3 (Third Party Logistics) chuyên nghiệp.

2. Các đối tượng doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Fulfillment

– Các nhà bán hàng trực tuyến: Dịch vụ fulfillment giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến lưu trữ hàng hóa dễ dàng, tăng độ chính xác trong quản lý đơn hàng – kiểm tra tồn kho, đóng gói sản phẩm và vận chuyển bưu kiện tới khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

– Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME):  Với sự hạn chế về mặt tài chính, nguồn lực để tự triển khai, và vận hành chuỗi hoạt động fulfillment. Các doanh nghiệp SME có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí, và nâng cao hiệu quả hoạt động khi sử dụng fulfillment từ bên thứ ba.

– Các doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình D2C (Direct-to-consumer): Vì kinh doanh theo mô hình D2C nên các doanh nghiệp thường không có cửa hàng bán lẻ, hệ thống kênh phân phối ngắn, giới hạn. Khi đấy, dịch vụ fulfillment sẽ giúp các doanh nghiệp D2C dễ dàng tiếp cận và phục vụ đa dạng tệp khách hàng trên toàn quốc.

3. Ba hình thức dịch vụ Fulfillment phổ biến

– Fulfillment by merchant (FBM): Doanh nghiệp tự vận hành dịch vụ fulfillment, bao gồm việc lấy hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.

– Fulfillment by third party (3PL): Doanh nghiệp thuê một đơn vị thứ ba để vận hành dịch vụ fulfillment.

– Fulfillment by marketplace: Các sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ fulfillment cho các doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng của mình, ví dụ như Mô hình Lưu kho Tiki (FBT), Dịch vụ hoàn tất đơn hàng từ Amazon (FBA).

4. Quy trình Fulfillment

Quy trình fulfillment là một chuỗi các hoạt động liên quan đến việc nhận hàng, lưu trữ, xử lý đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Quy trình fulfillment thường bao gồm các bước sau:

– Nhận hàng: Người bán có thể trực tiếp gửi hàng đến kho fulfillment hoặc đơn vị fulfillment thứ ba sẽ đến tận nơi để nhận hàng về lưu tại kho. Tại bước này, đơn vị fulfillment sẽ kiểm tra số lượng và chất lượng của sản phẩm để đảm bảo hàng hóa được giao đến chính xác và nguyên vẹn.

– Lưu kho: Đơn vị fulfillment sẽ hỗ trợ lưu trữ hàng hoá và bảo quản hàng tồn tại kho. Điều này đòi hỏi đơn vị cung cấp dịch vụ cần có hệ thống kho bãi hiện đại để tối ưu hoá việc sắp xếp, đảm bảo hàng hoá được lưu trữ trong điều kiện tốt nhất.

– Xử lý đơn hàng: Thông qua hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), những đơn hàng đặt hàng mới từ sàn TMĐT và website sẽ được tiếp nhận, xử lý, và kiểm tra. Khi đó, đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ tiến hành lấy sản phẩm từ kho, đóng gói và dán nhãn theo yêu cầu.

– Vận chuyển: Hàng hóa được vận chuyển đến khách hàng theo phương thức vận chuyển phù hợp với tiêu chí ba đúng (đúng địa điểm, đúng thời gian mà vẫn đảm bảo được sự vẹn toàn của hàng hoá).

5. Các công cụ và giải pháp công nghệ hỗ trợ đơn vị dịch vụ Fulfillment

– Hệ thống quản lý kho (WMS): Hệ thống WMS giúp quản lý và theo dõi hàng hóa trong kho một cách hiệu quả.

– Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS): Hệ thống OMS giúp xử lý đơn hàng và cập nhật thông tin đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác từ website và các sàn TMĐT.

– Hệ thống vận tải (TMS): Hệ thống TMS giúp quản lý và theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa.

Việc lựa chọn và sử dụng các công cụ fulfillment phù hợp sẽ giúp các doanh nghiệp, nhà bán hàng tối ưu chi phí vận hành và đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm, mức độ hài lòng của khách hàng. 

6. Lợi ích của dịch vụ fulfillment mang lại cho doanh nghiệp

– Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp không cần đầu tư kho bãi, nhân lực, hệ thống vận chuyển,…

– Tăng hiệu quả: Doanh nghiệp tập trung vào việc phát triển sản phẩm và marketing, không cần lo lắng về việc vận hành kho bãi và vận chuyển. Doanh nghiệp được cung cấp các công cụ dễ dàng theo dõi tồn kho, đơn hàng và yêu cầu đổi trả tích hợp trên cùng một nền tảng từ đơn vị fulfillment thứ ba.

– Nâng cao chất lượng dịch vụ: Dịch vụ fulfillment cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và chính xác giúp doanh nghiệp đảm bảo trải nghiệm của khách hàng với tỷ lệ giao hàng đúng thời gian cam kết, và đơn hàng thành công cao.

7. Các yếu tố giúp các đơn vị 3PL tạo nên dịch Fulfillment tốt

– Tốc độ hoàn thành đơn: Đơn vị fulfillment cần duy trì được tốc độ ổn định để xử lý đơn hàng nhanh chóng và tối ưu hết mức có thể.

– Độ chính xác: Không để xảy ra sai sót, luôn đảm bảo giao đúng mặt hàng.

– Xử lý khối lượng lớn: Khả năng xử lý hiệu quả khối lượng lớn hàng hoá trong mùa cao điểm mà vẫn đảm bảo được được mặt thời gian, chính xác.

– Tối ưu về chi phí: Đơn vị fulfillment giúp nhà bán tiết kiệm chi phí một cách tối ưu nhất so với mô hình tự vận hành. Các chính sách, cam kết bồi thường hợp lý để hỗ trợ nhà bán hàng khi hàng hoá bị hư hỏng cũng là một lưu ý cần cân nhắc kỹ lưỡng.

8. SwiftHub cung cấp dịch vụ fulfillment tại Việt Nam

Tại SwiftHub, chúng tôi hiểu rõ những thách thức mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các startup phải đối mặt xoay quanh vận hành sàn thương mại điện tử và các vấn đề khác liên quan đến quản lý hàng tồn kho.

Đó cũng là lý do tại sao chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đáng tin cậy về đáp ứng nhu cầu hàng hóa, phục vụ đặc biệt cho các doanh nghiệp trẻ và đang phát triển tại Việt Nam.

Mục tiêu của chúng tôi là trang bị cho các startup những công cụ để phát triển bằng cách đơn giản hóa quy trình vận chuyển và cung cấp các giải pháp có khả năng mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp, giúp tăng khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng.