English
Trong thị trường thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ tại Việt Nam, các thương hiệu nhỏ cần có chiến lược phù hợp để cạnh tranh với các ông lớn như tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, kênh bán, chính sách bán hàng và trải nghiệm khách hàng . Bài viết này SwiftHub sẽ đưa ra các chiến lược sẽ giúp các thương hiệu nhỏ tạo dựng chỗ đứng riêng và thành công trong thị trường TMĐT.
1. Xây dựng landing page hấp dẫn cho các sản phẩm
Một trang sản phẩm xuất sắc là chìa khóa dẫn đến thành công trong TMĐT. SwiftHub gợi ý nhà bán nên tập trung tạo landing page đơn giản, thông tin rõ ràng và chi tiết. Bao gồm tiêu đề ngắn, hình ảnh hấp dẫn, mô tả sản phẩm đầy đủ thông tin và đánh giá chi tiết của khách hàng. Hơn nữa, đảm bảo tối ưu cho trang sản phẩm bằng các từ khóa tối ưu cho SEO và CTA ngắn gọn, dễ hiểu là điều rất quan trọng để giữ chân người đọc và thu hút đúng tệp khách hàng của nhà bán.
2. Tận dụng sức mạnh của đánh giá khách hàng
Với sự phát triển mạnh mẽ của TMĐT và thói quen mua sắm online của khách hàng, các đánh giá về trải nghiệm sản phẩm là yếu tố quan trọng xây dựng hình ảnh uy tín cho nhãn hàng. Vì vậy, các nhà bán nên khuyến khích khách hàng để lại những đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ chân thật để giúp người mua khác hiểu được ưu điểm và khía cạnh độc đáo của sản phẩm. Việc hiển thị những đánh giá này một cách làm nổi bật trên trang sản phẩm, giúp thương hiệu nổi bật và uy tín.
3. Đa dạng hóa kênh bán hàng của bạn
Các nhà bán không nên giới hạn nền tảng bán hàng, SwiftHub khuyên bạn nên tận dụng sự tích hợp từ đa kênh bán hàng khác nhau để đa dạng hóa và tối đa hóa phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Ví dụ như ngoài bán hàng trên các sàn TMĐT, bạn có thể xây dựng landing page hoặc website bán hàng giúp các nhà bán tăng năng suất tiếp cận khách hàng tiềm năng trên khắp mạng lưới internet nhanh và rộng hơn.
4. Quy trình thanh toán nhanh gọn
“Đơn giản” là yếu tố rất quan trọng, đặc biệt là khi nói đến quy trình thanh toán. Nên hạn chế những quy trình không cần thiết và pop-up dễ nhầm lẫn. Cần tập trung xây dựng quy trình thanh toán trực tiếp đảm bảo khách hàng dễ dàng hoàn thành mua hàng mà không gặp trở ngại nào, điều này giúp mang lại lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu của bạn.
5. Đa dạng hóa tùy chọn giao hàng
Để đa dạng hóa sự lựa chọn giao hàng, SwiftHub gợi ý các nhà bán nên cung cấp một số chiến lược như miễn phí vận chuyển, giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm hoặc giao hàng trong vòng 2 ngày. Ngoài ra các đơn hàng sẽ được theo dõi bởi thời gian thực (real-time tracking) giúp cập nhập trạng thái đơn hàng tự động hoặc phát hiện đơn hàng có khả năng giao trễ. Việc tùy chỉnh các lựa chọn vận chuyển của bạn sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và tổng cạnh tranh của thương hiệu nói chung.
6. Chính sách rõ ràng cho khách hàng
Truyền đạt rõ ràng về các chính sách mua bán trên TMĐT của bạn, đặc biệt là liên quan đến việc trả lại và đổi hàng. Người mua sắm online tại luôn đề cao sự rõ ràng và đơn giản từ khi mua hàng. Đảm bảo rằng chính sách của bạn dễ tìm, dễ đọc và dễ hiểu để xây dựng niềm tin với người mua và giảm thiểu các vấn đề có thể xảy ra. Ngoài ra, nhà bán nên xây dựng những kênh cung cấp dịch vụ trên nhiều nền tảng khác như Zalo Chat, Messenger hay số hotline để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi gặp vấn đề đơn hàng.
7. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tập trung cung cấp dịch vụ khách hàng là một trong những cách để phát triển vượt trội hơn với những đối thủ mạnh trên thị trường. SwiftHub khuyến khích việc nhà bán nên tích cực tương tác với khách hàng trong giai đoạn sau mua hàng như cung cấp chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng sử dụng lại dịch vụ hoặc giải quyết nhanh chóng các review không hài lòng khi mua sắm. Đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề.
8. Lựa chọn đối tác hậu cần phù hợp
Có một đối tác dịch vụ hậu cần phù hợp cho doanh nghiệp của bạn khi gia nhập đường đua TMĐT sôi động tại Việt Nam là không thể thiếu. SwiftHub sẽ là đối tác dịch vụ hoàn tất và xử lý đơn hàng, mang đến chuyên môn trong việc tối ưu hóa hoạt động, cung cấp dữ liệu và phần mềm cần thiết.
Hợp tác với SwiftHub để mở khóa tiềm năng thương hiệu của bạn, tập trung tối đa vào tăng trưởng doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh, và marketing để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.